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    欢迎来到 HEART ZONES 支持常见问题页面!

    常见问题解答

     

  • 为什么我的 .csv 文件无法导入 Heart Zones PE?

    • 检查您的列标题以确保它们没有从原始格式更改。
    • 检查以确保数据不包含逗号。 – csv 代表逗号分隔值,因此工作表中使用的任何逗号都被视为另一列。
    • 如果导入文件有重复,请检查以确保参与者学生 ID 在 Participant.csv 和 Classes.csv 上匹配。
  • 为什么我无法登录 Heart Zones PE 应用程序?

    • 在 https://portal.heartzones.com 验证您的电子邮件地址和密码是否被接受
    • 确保密码仅包含数字和字母,没有特殊字符。
    • 如需重置密码,请访问 https://portal.heartzones.com/login/forgot-password.html
    • 验证 iPad 在尝试登录时连接到 Wi-Fi 网络,而不是 WASP/Bridge。
    • 通过 support@heartzones.com 联系支持部门以进行进一步的故障排除。
  • 为什么我的 WASP-N|Bridge 不能正常工作?

      • 验证 Bridge 是否已充电并注意 LED 闪烁的情况。
        ** 绿色 LED 闪烁 1 次/秒 = 独立模式,2 次/秒 = Wi-Fi 模式**

    WASP-N 仅连接到 2.4 GHz 网络。

    • 如果 Bridge 无法开机或充电,请尝试使用已知良好的充电电缆进行充电。
    • 通过 Heart Zones PE 检查固件更新(设置 > 配置 > 更新)
    • 联系 support@heartzones.com 时提供设备背面的 WASP/Bridge 序列号,并简要说明问题。
  • 为什么我无法向参与者发送电子邮件?

    • 确认 iPad 已连接到已知良好的 Wi-Fi 网络。
    • 验证电子邮件地址在参与者文件中没有任何错误。
    • 白名单两个域: 您的设施或位置的互联网连接或服务器可能因为“白名单”而阻止电子邮件发送。 请让您的 IT 部门或负责您的互联网连接的人员将这两个域“列入白名单”, Heartzones.com and sendgrid.com. 这通常可以解决问题。执行测试: 如果您想测试您的设施或地区是否阻止电子邮件,这里有一个简单的文本。 首先,使用 Heart Zones Move iPad 应用程序,创建一个参与者帐户并输入您的电子邮件地址。 接下来,创建一个班级,您是该班级的唯一参与者。 将您的 iPad、Heart Zones Bridge 收发器和第一传感器带回家,然后在该位置开始运行您刚刚创建的课程几分钟。 停止上课。 当被要求发送电子邮件时,点击“是”进行选择。 然后将您的 iPad 连接到您的家庭 Wi-Fi(离开 WASP-Bridge 网络)。 从您为此文本输入的电子邮件中检查您的电子邮件。 如果问题是白名单,您应该会收到该电子邮件报告。 

      这是一篇关于白名单的文章:

      https://www.csoonline.com/article/3562429/whitelisting-explained-how-it-works-and-where-it-fits-in-a-security-program.html

    • 通过 support@heartzones.com 联系支持以获取进一步的故障排除
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